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Parte por estas respuestas si tu duda es general sobre reservas, pagos, llegada o estadía.
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Cancelaciones y refunds se revisan caso a caso
Si necesitas cancelar, modificar fechas o consultar un refund, contacta al equipo con tu identificador de reserva. Revisaremos el caso manualmente, caso a caso, antes de confirmar cualquier ajuste o devolucion.
Ten tu booking a mano
Si tu consulta depende de una reserva, incluye el identificador, email, propiedad y fechas para que el equipo pueda revisar el caso.
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Escala a contacto directo cuando tu consulta depende de un booking, pago o situacion operativa especifica. Cancelaciones, cambios y refunds se revisan manualmente, caso a caso, por contacto con el equipo.
Reservas y bookings
Dudas frecuentes antes de confirmar o revisar una reserva.
¿Cómo reservo una suite?expand_more
Selecciona el departamento, fechas y huéspedes desde el detalle. El checkout validara disponibilidad y guardara el booking antes de enviarte al pago.
¿Cómo se si mi reserva quedo lista?expand_more
Despues del pago veras una pantalla de confirmación cuando el booking quede confirmado en el sistema. Si el pago sigue pendiente, la pantalla lo indicara sin mostrar instrucciones finales.
Pagos, cancelaciones y refunds
Pagos, reintentos y revision manual de devoluciones.
¿Cómo funciona el pago?expand_more
El checkout te envia a Flow para completar el pago. Si el intento falla, expira o se cancela, puedes volver al checkout y reintentar sin perder el contexto del booking.
¿Que pasa si necesito cancelar o pedir refund?expand_more
Si necesitas cancelar, modificar fechas o consultar un refund, contacta al equipo con tu identificador de reserva. Revisaremos el caso manualmente, caso a caso, antes de confirmar cualquier ajuste o devolucion.
Llegada y estadía
Información práctica para preparar la llegada.
¿Cuando recibo las instrucciones de llegada?expand_more
Las instrucciones principales se comparten cuando la reserva queda confirmada. La pantalla de confirmación y Trips muestran el estado real del booking.
¿Que email se usa para coordinar mi estadía?expand_more
Usa el email asociado al booking como referencia. Si inicias sesion con Google usando ese mismo email, podras ver tus reservas desde Trips/Bookings.
Soporte operativo
Cuando conviene contactar al equipo operativo.
¿Cuando debo contactar soporte?expand_more
Contacta al equipo cuando tu duda dependa de una reserva especifica, un pago pendiente, una llegada cercana, una cancelacion o un cambio operativo.
¿Que información debo enviar?expand_more
Incluye el identificador de reserva, email de contacto, propiedad, fechas y una descripcion breve. Si vienes desde confirmación o Trips, el sitio intentara preservar ese contexto.