Ajuda e suporte
Resolva duvidas antes de nos contatar
Encontre respostas rapidas para reservar, pagar, chegar e coordenar sua estadia no Barrio Italia.
Comece por estas respostas se sua duvida e geral sobre reservas, pagamentos, chegada ou estadia.
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Escalone para contato direto quando sua consulta depende de um booking, pagamento ou situacao operacional especifica.
Cancelamentos e refunds sao revisados caso a caso
Se precisar cancelar, alterar datas ou consultar um refund, contate a equipe com seu identificador de reserva. Revisaremos o caso manualmente antes de confirmar qualquer ajuste ou devolucao.
Tenha seu booking em maos
Se sua consulta depende de uma reserva, inclua identificador, email, propriedade e datas para que a equipe revise o caso.
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Escalone para contato direto quando sua consulta depende de um booking, pagamento ou situacao operacional especifica. Cancelamentos, mudancas e refunds sao revisados manualmente, caso a caso, por contato com a equipe.
Reservas e bookings
Duvidas frequentes antes de confirmar ou revisar uma reserva.
Como reservo uma suite?expand_more
Selecione o apartamento, datas e hospedes pelo detalhe. O checkout validara disponibilidade e salvara o booking antes de enviar ao pagamento.
Como sei se minha reserva ficou pronta?expand_more
Depois do pagamento voce vera uma tela de confirmacao quando o booking for confirmado no sistema. Se o pagamento seguir pendente, a tela indicara isso sem mostrar instrucoes finais.
Pagamentos, cancelamentos e refunds
Pagamentos, novas tentativas e revisao manual de devolucoes.
Como funciona o pagamento?expand_more
O checkout envia voce ao Flow para completar o pagamento. Se a tentativa falhar, expirar ou for cancelada, voce pode voltar ao checkout e tentar novamente sem perder o contexto do booking.
E se eu precisar cancelar ou pedir refund?expand_more
Se precisar cancelar, alterar datas ou consultar um refund, contate a equipe com seu identificador de reserva. Revisaremos o caso manualmente antes de confirmar qualquer ajuste ou devolucao.
Chegada e estadia
Informacao pratica para preparar a chegada.
Quando recebo as instrucoes de chegada?expand_more
As instrucoes principais sao compartilhadas quando a reserva e confirmada. A tela de confirmacao e Trips mostram o estado real do booking.
Qual email e usado para coordenar minha estadia?expand_more
Use o email associado ao booking como referencia. Se iniciar sessao com Google usando o mesmo email, podera ver suas reservas em Trips/Bookings.
Suporte operacional
Quando convem contatar a equipe operacional.
Quando devo contatar suporte?expand_more
Contate a equipe quando sua duvida depende de uma reserva especifica, pagamento pendente, chegada proxima, cancelamento ou mudanca operacional.
Que informacao devo enviar?expand_more
Inclua identificador da reserva, email de contato, propriedade, datas e uma breve descricao. Se vier da confirmacao ou Trips, o site tentara preservar esse contexto.